Police touristique au Népal : porter plainte et obtenir un rapport, mode d’emploi

Par Louis-Simon Roy, qui a vécu au total 8 ans au Népal au cours des 15 dernières années · Informations vérifiées le 14 octobre 2026

La police touristique au Népal est le premier interlocuteur d’un voyageur victime d’un vol, d’une escroquerie, d’une agression ou d’une perte de documents. Elle enregistre les plaintes, délivre le rapport de police que réclament les ambassades et les assureurs, et fait le lien avec les représentations étrangères et les familles. Voici ses coordonnées vérifiées, la marche à suivre pour porter plainte, ce que montrent ses derniers bilans et ce que vous pouvez attendre de votre ambassade. Informations vérifiées le 14 octobre 2026.

La police touristique du Népal en bref

Créée le 26 janvier 1979, la police touristique est une unité spéciale de la police népalaise (Nepal Police). Son bureau central est installé dans l’enceinte du Nepal Tourism Board, à Bhrikutimandap, au centre de Katmandou. D’après la police népalaise, ses missions officielles sont les suivantes :

• enregistrer les plaintes des visiteurs, mener une enquête préliminaire et recommander une action immédiate ;
• aider à retrouver les objets et les documents perdus, et délivrer un rapport de police en cas de perte de documents ;
• assister les touristes en cas de maladie grave, de problème de santé mentale ou de catastrophe naturelle, en coordination avec les ambassades, les consulats et les familles ;
• assurer une présence 24 heures sur 24 dans la vallée de Katmandou et à Pokhara.

Elle compte 31 unités : 10 dans la vallée de Katmandou et 21 dans le reste du pays, dont plusieurs postes temporaires, à Namche Bazar ou à Bandipur par exemple.

Coordonnées vérifiées de la police touristique

Voici les numéros publiés par la police népalaise au 14 octobre 2026. Pour un appel depuis un téléphone étranger, conservez l’indicatif +977 ; depuis une carte SIM népalaise, composez le numéro mobile à dix chiffres, sans l’indicatif.

Courriel : policetourist@nepalpolice.gov.np. D’autres unités existent sans numéro publié, notamment un poste temporaire à Namche Bazar, ainsi que Ghorepani, Ghandruk, Birethanti, Dhampus, Lumbini et Belahiya, près du poste frontière de Sunauli. L’ambassade de France indique aussi le +977 985 128 9444 pour joindre la police touristique : si un numéro ne répond pas, composez le 1144. Tous les autres numéros utiles sont réunis sur notre page des numéros d’urgence au Népal.

Porter plainte : la marche à suivre

1. Mettez-vous en sécurité et, en cas d’urgence, appelez le 100 (police) ou le 102 (assistance médicale) ; pour tout problème de voyageur, le 1144.
2. Rendez-vous à l’unité la plus proche, ou à défaut au poste de police ordinaire. Apportez votre passeport ou sa copie, l’adresse de votre hébergement et tout ce qui documente les faits : photos, reçus, messages, numéro de plaque, nom de l’agence, du chauffeur ou de l’établissement.
3. Racontez les faits dans l’ordre : date, heure, lieu, objets ou sommes en cause, description des personnes. Si vous êtes mal à l’aise en anglais, demandez à votre guide ou au personnel de votre hôtel de vous accompagner.
4. Repartez avec un document écrit : la plainte enregistrée ou le rapport de police, avec un numéro de référence et le nom de l’agent qui vous a reçu.
5. Prévenez ensuite votre ambassade ou consulat si vos papiers ont disparu ou si vous avez été agressé, puis votre assureur, dans le délai fixé par votre contrat.

Ce document n’est pas une formalité. Le DFAE suisse rappelle qu’un rapport de police est nécessaire pour établir une nouvelle pièce d’identité, comme un passeport provisoire, qu’il peut être exigé par certains pays pour quitter leur territoire et qu’il sert lors d’une demande de remboursement auprès d’une assurance. Si c’est votre passeport qui a disparu, suivez notre guide perte ou vol de passeport au Népal.

Quels problèmes la police touristique traite-t-elle ?

Les chiffres publiés montrent que les affaires portent surtout sur des objets et des documents perdus, bien plus que sur la délinquance violente. En avril 2024, la police népalaise faisait état de 370 plaintes liées à des touristes pour l’exercice 2080/81 en cours : 273 pour des pertes d’objets, 49 pour des vols, 17 pour des comportements inappropriés et 11 pour des escroqueries. Son porte-parole soulignait que la plupart des cas concernaient des pertes de documents et d’objets.

Le bilan de l’exercice 2082/83, l’année budgétaire népalaise achevée à la mi-juillet 2026, publié par le Department of Tourism, donne la mesure de l’activité récente :

Une perte signalée rapidement permet au minimum d’obtenir le document utile à votre assurance, et parfois de récupérer l’objet. Pour ne pas en arriver là, lisez nos conseils contre les vols et pickpockets au Népal et notre guide des arnaques au Népal.

Litige avec une agence, un hôtel ou un chauffeur

La police touristique reçoit les plaintes des visiteurs, y compris pour une escroquerie ou un comportement abusif d’un prestataire : ces deux catégories figurent dans ses statistiques. Avant de vous déplacer, rassemblez vos preuves : contrat ou devis, reçus de paiement, échanges écrits, photos, et le nom exact de l’entreprise. Le Department of Tourism comptabilise aussi les plaintes reçues en ligne dans le bilan de la police touristique, et son site propose une rubrique de plaintes et de suggestions.

Depuis le 19 mai 2026, la police népalaise accepte en outre des plaintes en ligne par son application, avec des catégories comme le vol, la fraude financière ou les accidents, adressées au poste de police du lieu de résidence ou du lieu des faits. Ce service s’adresse d’abord aux citoyens népalais, et rien n’indique qu’il soit pensé pour les visiteurs : pour un voyageur, le 1144 et l’unité de police touristique restent la voie la plus sûre. Pour éviter les litiges dès le départ, choisissez un prestataire sérieux : voir notre page choisir une agence de trek au Népal.

Agression, violences : les numéros à connaître

• Police : 100 ; assistance médicale : 102 ; police touristique : 1144, appel gratuit.
• Violences fondées sur le genre : la ligne gratuite « Khabar Garaun 1145 » de la Commission nationale des femmes ; le ministère népalais des Femmes, des Enfants et des Personnes âgées invite à l’utiliser, comme le 100.
• Français : la permanence consulaire de l’ambassade de France répond au +977 980 101 7201 en dehors des heures d’ouverture, uniquement pour les urgences avérées (accident, décès, agression).
• Autres nationalités : les numéros d’urgence du Canada, de la Belgique et de la Suisse figurent sur notre page des ambassades et consulats francophones à Katmandou.

Les voyageuses trouveront des conseils pratiques complémentaires dans notre guide voyager seule au Népal.

Ce que votre ambassade peut faire, et ce qu’elle ne peut pas faire

La plainte se dépose auprès de la police népalaise ; votre ambassade ou votre consulat vous accompagne ensuite. Le ministère français des Affaires étrangères détaille ce rôle, et les autres pays francophones fonctionnent sur des principes comparables :

• Il peut vous fournir des adresses utiles (administrations locales, avocats, interprètes), vous proposer le choix d’un avocat en cas d’arrestation, dont les honoraires restent à votre charge, et vous délivrer des attestations pour des documents perdus ou volés, sur présentation de la déclaration faite auparavant à la police locale.
• Il ne peut pas intervenir dans le cours de la justice, payer une amende, une note d’hôtel ou d’hôpital, vous avancer de l’argent sans garantie préalable, ni se substituer aux agences de voyages, aux banques ou aux compagnies d’assurance.

Conseils pour que votre plainte aboutisse

• Agissez vite : un taxi, un hôtel ou un témoin se retrouvent plus facilement le jour même que la semaine suivante.
• Écrivez tout à chaud : heure, lieu, trajet, description des personnes, montants exacts.
• Bloquez vos cartes dès le vol constaté, puis notez l’heure de l’opposition : votre banque et votre assureur pourront vous la demander. Nos conseils sur les paiements figurent sur la page payer par carte bancaire au Népal.
• Gardez des copies de tout : rapport de police, factures de remplacement, échanges avec le prestataire.
• Restez courtois et précis : vous obtiendrez plus facilement un document complet, avec un numéro de référence.

Pour une vue d’ensemble des risques et des bons réflexes, lisez notre dossier le Népal est-il sûr en 2026, et retrouvez tous nos guides pratiques sur la page voyage au Népal.

Sources consultées

• Police touristique : missions, unités et contacts (Nepal Police)
• Bilan 2082/83 de la police touristique (Department of Tourism)
• Tourist police receive 370 complaints (Republica)
• En cas d’urgence au Népal (ambassade de France)
• Ce qu’un consulat peut faire pour vous (France Diplomatie)
• Conseils aux voyageurs : Népal (gouvernement du Canada)
• Rapport de police et assurance (DFAE, Suisse)
• Plaintes en ligne sur l’application de la police népalaise (Nepali Telecom)
• Lignes d’aide 1145 et 100 contre les violences (Republica)